Actualmente, el consumidor busca un mayor valor añadido a la hora de comprar. Ya no solo respecto al producto, sino a su entorno. La coyuntura económica actual obliga a innovar y a buscar nuevos modelos que nos permitan dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes, proveedores y usuarios.
Experiencias, emociones, sensaciones. Cada día tiene mayor importancia establecer un vínculo sensorial con el cliente. La intención es que la sensación que experimenta la persona se grabe en su memoria y ese recuerdo haga que la experiencia de compra se repita. En definitiva, fidelizar al cliente por medio de la diferenciación.
Debemos estar interactuando con el consumidor. Para ello es necesario ser 100% multicanal, utilizando los medios offline y online, para conocer sus necesidades e inquietudes. Hemos pasado de las 4 pes de Kotler (producto, precio, promoción y distribución) a las 4 ces (cliente, comunicación, calidad y conveniencia).
